金融機関専門｜ヒューマン・ビジネス・パートナーズはクレーム対応を起点に、事務体制と組織を強くする支援を行っています。

サービス内容

クレーム対応の整理・再設計

クレーム内容の整理

対応プロセス・判断基準の明確化

事務体制・業務フローの整備

属人化している事務の見える化

無理・無駄・判断迷いの解消

組織・役割・責任分担の整理

誰が・どこまで・何を判断するのかを明確に、現場が安心して動ける体制づくり

「こんなお悩みありませんか？」

クレーム対応が担当者任せになっている、判断基準が曖昧で、対応にばらつきが出る、事務ミスやトラブルががなかなか減らない、改善の必要性は感じているが、何から手を付ければよいかわからない。

私たちの考え方・強み

「そのクレーム、現場のせいにしていませんか？」

私たちは、クレームを「現場の問題」や「個人の責任」として扱いません。クレームは、事務フロー、判断基準、役割分担といった組織や仕組みの歪みが表に出た結果だと考えています。

人を責めるのではなく、誰が対応しても同じ判断ができる体制を整える。その積み重ねが、現場の安定と金融機関としての信頼につながります。

代表からのメッセージ

「最近、お客さまからの要求がエスカレートしている」「現場の窓口職員や渉外担当が疲弊している」「事務ミスやトラブルがなかなか減らない」「なにから手を付ければいいかわからない」と言った相談が、銀行や信用金庫・信用組合様から多く寄せられています。

クレーム対応や事務の問題は、現場の努力だけでは解決できないことが多くあります。人を責めるのではなく、仕組みを整えることで現場が落ち着き結果として、金融機関全体の信頼が守られる。

私は、約30年メガバンクで銀行事務に携わって参りました。そのノウハウや実務経験を生かし、金融機関特有のオペレーションミス防止や事務の属人化解消、クレーム・不当要求への顧客対応、事務品質改善、管理職/組織体制強化の支援を行っています。

コンプラアイアンス態勢や臨店指導・監査対策にお悩みの管理職・本部の皆さま、小規模な意見交換、簡易診断も承っております。是非、お任せください！

　ヒューマン・ビジネス・パートナーズ

　 代表　安野悦郎 (TEL 070-5265-5774)

・Mail contact@claim-kaizen.online
・Web https://www.claim-kaizen.online

・住所　東京都港区赤坂4-8-19 赤坂フロントタウン3F

・取引銀行　三菱UFJ銀行　本店　

サービスの進め方について

当社の支援は、画一的なメニューやパッケージではなく、各金融機関の状況に応じて内容を整理しながら進めています。初期段階では、クレームの内容や発生背景、事務体制、判断基準などを確認し、現状を整理することから始めます。その上で、無理なく改善できる範囲と優先順位を共有し、必要な支援内容をご提案します。

料金について

料金は、支援内容や期間、関与の範囲によって異なります。一律の料金表は設けていません。現状整理後に、支援内容とあわせて費用の目安をご説明し、ご納得いただいた上で進めます。事前のご相談や初期の打ち合わせのみで費用が発生することはありません。

著書のご案内(ペンネーム呉虎男)

企業で避けられない「クレーム」と「トラブル」に立ち向かう男たちの物語。

バンカーの叫び

呉虎男

「クレーム」と「トラブル」対応に奔走する男たちを描く企業小説集。最終章では、著者が企業人としてこころがけていたこと、大切なことを惜しみなく披露。第一章マル暴への反逆／第二章パワハラにモノ申す／第三章セクハラなんか糞くらえ／第四章続・マル暴への反逆／第五章ミスは現場で起きる／第六章クレトラ対応の神髄～あとがきに添えて～。

定価：1,210円 (本体 1,100円)

判型：四六並

ページ数：152

発刊日：2022/03/15

ISBN：978-4-286-23362-8

書籍詳細：バンカーの叫び | 書籍案内 | 文芸社

「クレーム」と「トラブル」に挑む銀行員の物語。好評企業短編小説集第二弾！

続バンカーの叫び

呉虎男

「クレーム」と「トラブル」に挑む銀行員たち。トラブルを呼ぶ男、バンカー吉本浩史らが活躍する痛快企業小説集。ミスやクレームは仕事につきものだが、いかに適切に対応するか。そして日頃から信頼関係を築けているか。事件は現場で起きる！【目次】第一章誤返却／第二章未送信／第三章不渡屋／第四章酸素マスク／第五章社内紛争／第六章フラッシュバック～あとがきに添えて～