お役立ちコラム

更新情報 【2026年7月16日】**安野メソッド Vol.1「事務品質改革編」**を公開しました。テーマ：「事務ミスは、人ではなく『仕組み』が生み出している。…

クレームは”宝の山” クレームと聞くと、多くの人は「厄介なもの」と考えます。 しかし、本当にそうでしょうか。 お客様は何も言わずに離れて…

毎日、「仕事に追われている」と感じていませんか？ 金融機関の現場では、 「今日も仕事が終わらない…」 「やることが次から次へと出てくる…」 そんな声を耳にするこ…

「『忙しい』は、本当に仕事が多いからでしょうか？」 「忙しい」が口ぐせになっていませんか？ 信用金庫・信用組合さま事務の現場で、職員の方にお話をお伺いすると、 …

管理職が身につけたい LEAD 思考法 「また気を付けよう。」 金融機関で事務ミスやクレームが発生したとき、この言葉で終わってしまう場面を何度も見てきました。 …

「最近、お客さまからの要求がエスカレートしている」「現場の窓口職員や渉外担当が疲弊している」――。こうしたカスタマーハラスメント（カスハラ）や悪質クレームに関す…

組織の力は「仕組み」と「人の関係性」の両輪で動きます。 どんなに優れた制度も、現場での伝達が滞れば成果にはつながりません。 銀行業務のように正確性と協調が求めら…

金融機関で36年間勤務する中で、私には忘れられない言葉があります。 「おもしろ おかしく」長崎に単身赴任していた頃、当時の支店長がよく口にしていた言葉です。 仕…

― 事務事故は個人の問題だけではない ― 金融機関/事務の現場では・・ が、重大事故に繋がります。 事務ミスは「注意不足」だけでは片づけられません。「確認不足だ…

― “あの人しか分からない” が金融機関のリスクになる― 多くの職場では、経験豊富なベテラン社員が現場を支えています。 もちろんそれ自体は悪いことではありません…