「理不尽なクレームの先に、成長がある！」「事件は現場で起きる！！」
私は、メガバンクに36年間勤務する中で、数多くの失敗を経験してきました。
お客様からの厳しいご意見、組織運営の難しさ、部下育成の悩み、そして現場で働く職員の葛藤。
現在、金融機関向けにクレーム改善支援や業務改善コンサルティングを行っていますが、
その原点はバンカー時代の経験にあります。
・その経験を何らかの形で残したい。
・そして金融機関で働く皆さまを少しでも元気にしたい。
そんな思いから執筆した企業小説！！
『バンカーの叫び』
『続 バンカーの叫び』
・理不尽なクレーム対応
・組織内コミュニケーションの難しさ
・支店運営の葛藤
・管理職の苦悩
・若手職員の成長
金融機関に勤務された経験のある方なら、「あるある」と感じる場面が数多く登場します。
また金融機関以外の方にとっても、組織運営や人材育成のヒントとしてお読みいただける内容と
なっています。
本書で描かれている課題は、現在も多くの金融機関で発生しています。
ヒューマンビジネスパートナーズは、こうした現場経験から事業を開始しました。
クレーム改善支援、業務改善コンサルティング、人材育成支援を通じて、
金融機関の組織力向上を支援しております。
・金融機関をもっと元気にしたい。
・現場で頑張る職員を応援したい。
そんな思いを込めた一冊です。
ご興味のある方はぜひお手に取っていただければ幸いです。
呉 虎男
