ミスは“人”ではなく“構造”がつくる**
この本には現場で起きるリアルなミスやトラブルが数多く描かれています。
しかし、その多くは「担当者の注意不足」ではなく、仕組みの歪みが原因です。
ミスには“パターン”がある
物語の中で、部下のKさんは月10件以上のオペレーションミスを繰り返していました。
ところが、そのミス内容を分析すると、
- 入金／支払いの逆打ち
- 日付相違 という“同じパターン”が浮かび上がります。
これは、 「人が悪い」のではなく「仕組みがミスを誘発している」 という典型例を描いています。
仕組みを変えれば、人は変わる
それではどんな方法があるでしょうか？
人を責めてもミスは減らない。 仕組みを整えれば、誰でも正確に仕事ができるようになるのです。
現場改善の本質がここにあります。
“総力戦”でミスを取り返す文化をつくる
「起きてしまったミスは反省し、原因と再発防止を考えることが重要。
そして一番大事なのは、そのあと総力戦でなんとか解決すること」
ミスを責めるのではなく、 組織全体でリカバリーする文化が、現場の信頼と士気を守ります。
「ミスは人ではなく、仕組みが生む」という事実です。
- ミスのパターンを分析する
- 仕組みで再発を防ぐ
- 組織でリカバリーする
この3つが揃えば、現場は強くなり、安心して働ける環境が生まれます。
