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更新情報 【2026年7月16日】**安野メソッド Vol.1「事務品質改革編」**を公開しました。テーマ：「事務ミスは、人ではなく『仕組み』が生み出している。…

クレームは”宝の山” クレームと聞くと、多くの人は「厄介なもの」と考えます。 しかし、本当にそうでしょうか。 お客様は何も言わずに離れて…

私には、東京・水道橋で、10数年通い続けている大切なお店があります。 それが、居酒屋 「 角源 」さん。とにかく何を食べても美味しい、お酒もついつい飲んじゃうん…

昨日、首都圏同窓会に参加してきました。 参加者の多くはすでに人生の大ベテラン。  会場にはゆったりとした空気が流れ、再会を喜ぶ笑顔と、 「いやあ、久し…

毎日、「仕事に追われている」と感じていませんか？ 金融機関の現場では、 「今日も仕事が終わらない…」 「やることが次から次へと出てくる…」 そんな声を耳にするこ…

「『忙しい』は、本当に仕事が多いからでしょうか？」 「忙しい」が口ぐせになっていませんか？ 信用金庫・信用組合さま事務の現場で、職員の方にお話をお伺いすると、 …

先日、気分転換を兼ねて生藤山へ登ってきました。 尾根道をのんびり歩いていると、突然現れたのがこの木です。 真っ直ぐに伸びた杉林の中で、一本だけ堂々と枝分かれし、…

管理職が身につけたい LEAD 思考法 「また気を付けよう。」 金融機関で事務ミスやクレームが発生したとき、この言葉で終わってしまう場面を何度も見てきました。 …

「最近、お客さまからの要求がエスカレートしている」「現場の窓口職員や渉外担当が疲弊している」――。こうしたカスタマーハラスメント（カスハラ）や悪質クレームに関す…

組織の力は「仕組み」と「人の関係性」の両輪で動きます。 どんなに優れた制度も、現場での伝達が滞れば成果にはつながりません。 銀行業務のように正確性と協調が求めら…