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天下の名峰　鳥取の「大山」に登ってきました！！天気にも恵まれ、絶景を堪能、最高の山行になりました。下にある写真は、翌日登った「下蒜山」です！！

金融機関で36年間勤務する中で、私には忘れられない言葉があります。 「おもしろ おかしく」長崎に単身赴任していた頃、当時の支店長がよく口にしていた言葉です。 仕…

― 事務事故は個人の問題だけではない ― 金融機関/事務の現場では・・ が、重大事故に繋がります。 事務ミスは「注意不足」だけでは片づけられません。「確認不足だ…

― “あの人しか分からない” が金融機関のリスクになる― 多くの職場では、経験豊富なベテラン社員が現場を支えています。 もちろんそれ自体は悪いことではありません…

～金融機関に必要なのは“指導”ではなく“対話”～ クレームや事務ミスの多くは、 「言えませんでした」 「相談できませんでした」 「怖くて隠してしまいました」 か…

同じようなクレームが発生しても、「すぐに収束する会社」と「問題が大きくなる会社」があります。 その違いは、個人スキルだけではありません。 実は、“チーム連携”の…

「怒られるから言えないを無くす。部下の報告力がクレーム予防に繋がります！」 「もっと早く相談してくれれば防げたのに…」金融機関の現場では、こうした言葉がクレーム…

「何度教えても同じミスを繰り返す」「若手が自信を持てず、お客様対応に消極的になる」「指導者によって教え方が違い、育成にばらつきが出る」 金融機関では、このような…

天城山、天気良し、眺望良し、シャクナゲ、ミツバツツジも満開！！最高の登山となりました！！

ミスは“人”ではなく“構造”がつくる** 　この本には現場で起きるリアルなミスやトラブルが数多く描かれています。 しかし、その多くは「担当者の注意不足」ではなく…