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先日、気分転換を兼ねて生藤山へ登ってきました。 尾根道をのんびり歩いていると、突然現れたのがこの木です。 真っ直ぐに伸びた杉林の中で、一本だけ堂々と枝分かれし、…

管理職が身につけたい LEAD 思考法 「また気を付けよう。」 金融機関で事務ミスやクレームが発生したとき、この言葉で終わってしまう場面を何度も見てきました。 …

「最近、お客さまからの要求がエスカレートしている」「現場の窓口職員や渉外担当が疲弊している」――。こうしたカスタマーハラスメント（カスハラ）や悪質クレームに関す…

組織の力は「仕組み」と「人の関係性」の両輪で動きます。 どんなに優れた制度も、現場での伝達が滞れば成果にはつながりません。 銀行業務のように正確性と協調が求めら…

天下の名峰　鳥取の「大山」に登ってきました！！天気にも恵まれ、絶景を堪能、最高の山行になりました。下にある写真は、翌日登った「下蒜山」です！！

金融機関で36年間勤務する中で、私には忘れられない言葉があります。 「おもしろ おかしく」長崎に単身赴任していた頃、当時の支店長がよく口にしていた言葉です。 仕…

― 事務事故は個人の問題だけではない ― 金融機関/事務の現場では・・ が、重大事故に繋がります。 事務ミスは「注意不足」だけでは片づけられません。「確認不足だ…

― “あの人しか分からない” が金融機関のリスクになる― 多くの職場では、経験豊富なベテラン社員が現場を支えています。 もちろんそれ自体は悪いことではありません…

～金融機関に必要なのは“指導”ではなく“対話”～ クレームや事務ミスの多くは、 「言えませんでした」 「相談できませんでした」 「怖くて隠してしまいました」 か…

同じようなクレームが発生しても、「すぐに収束する会社」と「問題が大きくなる会社」があります。 その違いは、個人スキルだけではありません。 実は、“チーム連携”の…