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「何度教えても同じミスを繰り返す」「若手が自信を持てず、お客様対応に消極的になる」「指導者によって教え方が違い、育成にばらつきが出る」 金融機関では、このような…

天城山、天気良し、眺望良し、シャクナゲ、ミツバツツジも満開！！最高の登山となりました！！

ミスは“人”ではなく“構造”がつくる** 　この本には現場で起きるリアルなミスやトラブルが数多く描かれています。 しかし、その多くは「担当者の注意不足」ではなく…

冬山も終わり、今年の夏、北・南アルプスに向けた日帰り登山。高柄山、全長11キロ、アップダウンあり、いいトレーニングになりました。

クレームの8割は「仕組みの歪み」から生まれる クレームが発生すると、どうしても「担当者のミス」「説明不足」といった“個人”に原因を求めがちです。 しかし実際には…

判断基準の明確化が、現場の安心につながる 金融機関の現場では、同じ案件でも担当者によって判断が異なることがあります。 これは「担当者の能力差」ではなく、判断基準…

安心は「仕組み」から生まれる 現場が安心して業務に集中できる組織には、共通する特徴があります。 それは、役割・責任・判断基準・フローが明確であることです。 曖昧…

乗鞍岳、頂上直下強風のため撤退、残念！！でもめちゃめちゃ楽しかった＾＾

赤城、高原ゴルフは気持ちよかった、でもスコアーが・・

世間は初夏の陽気！ でもここは、まだまだ雪のパラダイスです！！